Posledná aktualizácia: 20.04.2026
1. Všeobecné ustanovenia
Spoločnosť LUCERNYS, 32 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France, si zakladá na kvalite poskytovaných služieb a spokojnosti klientov. Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti súvisiace s reklamáciou a vrátením za poradenské služby v oblasti IT a umelej inteligencie.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s európskymi predpismi o ochrane spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ) má klient — spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy. Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy.
Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné informovať spoločnosť LUCERNYS jednoznačným vyhlásením (napr. e-mailom na info@zenterovia.eu) o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
3. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:
- Služby, ktoré boli plne poskytnuté pred uplynutím lehoty na odstúpenie, ak klient výslovne súhlasil so začatím poskytovania služby
- Digitálny obsah dodaný na nehmotnom nosiči, ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa
- Služby prispôsobené individuálnym požiadavkám klienta, kde realizácia už začala
4. Postup pri odstúpení
Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, postupujte nasledovne:
- Zašlite písomné oznámenie o odstúpení na info@zenterovia.eu
- Uveďte číslo zmluvy, dátum uzavretia a dôvod odstúpenia (nepovinné)
- LUCERNYS potvrdí prijatie oznámenia do 2 pracovných dní
- Vrátenie platby bude realizované do 14 dní od prijatia oznámenia
5. Vrátenie platby
V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátenie prebehne rovnakým platobným prostriedkom, ktorý bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Ak bola služba čiastočne poskytnutá pred odstúpením, klient uhradí pomernú čiastku zodpovedajúcu rozsahu poskytnutých služieb do momentu odstúpenia.
6. Reklamácia služieb
Ak nie ste spokojní s kvalitou poskytovaných služieb, máte právo podať reklamáciu:
- Lehota na reklamáciu: do 30 dní od dodania služby alebo jej časti
- Spôsob podania: písomne e-mailom na info@zenterovia.eu s popisom problému
- Potvrdenie: prijatie reklamácie potvrdíme do 2 pracovných dní
- Vybavenie: reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej prijatia
7. Riešenie reklamácie
Na základe posúdenia reklamácie ponúkneme jedno z nasledujúcich riešení:
- Bezplatná oprava alebo doplnenie dodaných služieb
- Primeraná zľava z ceny služby
- Čiastočné alebo úplné vrátenie platby
- Alternatívne riešenie dohodnuté s klientom
8. Mimosúdne riešenie sporov
V súlade s európskymi predpismi máte možnosť využiť platformu EÚ pre riešenie sporov online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Kontakt
Pre otázky ohľadom vrátenia a reklamácií nás kontaktujte:
LUCERNYS
32 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France
E-mail: info@zenterovia.eu